Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du chef de service accueil/surveillance (TESC) de la Conciergerie/Sainte-Chapelle, l’adjoint ou l’adjointe organise l’activité des personnels d’accueil et de surveillance au quotidien pour garantir la qualité constante de l’accueil, la bonne présentation du monument au public et la sécurité. Il encadre plus particulièrement deux monuments de l’administration de l’Ile de la Cité (Conciergerie et Sainte-Chapelle) mais est conduit(e) à seconder les autres responsables accueil surveillance de la circonscription des monuments de l’île de la Cité qui se suppléent en cas d’absence (Tours de Notre-Dame). Il fait ainsi partie d’un groupe de quatre encadrants opérationnels accueil/surveillance qui travaillent en étroite coopération.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Assurer l’encadrement fonctionnel des personnels permanents et non permanents du secteur accueil- surveillance de la Conciergerie et de la Sainte-Chapelle :
·       Organiser l’activité des personnels au quotidien (équipes du matin, de l’après-midi, événements et manifestations pendant et hors horaires d’ouverture) ;
·       Vérifier l’exécution des tâches ;
·       Coordonner l’activité avec ses collègues responsables accueil surveillance des deux autres monuments de la circonscription pour l'affectation optimale des agents multi-affectataires et optimiser les plannings pour limiter le recours aux CDD ;
·       Accorder une attention toute particulière à la formation des nouveaux arrivants, permanents comme CDD ;
·       Dans l’encadrement quotidien, accorder une vigilance importante à la bonne gestion des flux, à l’optimisation constante de la jauge et au correct contrôle des accès ;
·       Encadrer d’un point de vue fonctionnel l’équipe de gestion des flux et de sûreté (prestataires) à la Sainte-Chapelle ;
·       Porter une attention soutenue à la bonne gestion des files d’attente ;
·       Seconder les responsables de l’accueil surveillance dans leurs missions de référents RH (maîtrise du logiciel de gestion du temps de travail, suivi des heures mécénat, contrats des occasionnels et saisonniers, archivage des dossiers…) ;
·       Rendre compte de toute difficulté à la direction et être force de propositions en matière d’amélioration du fonctionnement ;
·       Participer à la mise en œuvre du programme CMN 2030, en particulier sur le pacte d’hospitalité pour les agents et les visiteurs ;
·       Participer à la mise en œuvre du nouveau parcours de visite à la Conciergerie pendant les travaux (début des travaux fin 2026) et veiller au bon accompagnement des agents comme des visiteurs.

MERCI DE PRENDRE CONNAISSANCE DE L'OFFRE COMPLÈTE SUR :

https://www.monuments-nationaux.fr/espace-recrutement 

Compétences techniques :

·       Techniques d’accueil : expert

·       Expérience confirmée en gestion d’équipe, de préférence d’agents d’accueil et de sécurité dans le domaine public

·       Connaissance de la réglementation relative à l’hygiène, la sécurité et la sûreté, ainsi que de la réglementation générale des ERP : maîtrise. Une formation SSIAP à jour est un plus.

·       Qualifications et habilitations électriques appréciées

·       Techniques en secourisme : maîtrise. Une formation à jour PSC1ou SST est un plus

·       Connaissance de l’anglais : pratique (aisance orale exigée) (la pratique de plusieurs langues est un atout supplémentaire)

·       Bonnes connaissances en bureautique (Word, Excel…)

Savoir-faire :

·       Méthode et organisation

·       Grande aptitude à motiver et dynamiser une équipe

·       Contrôler et faire respecter les consignes et les règles

·       Savoir détecter des situations dangereuses

·       Aptitude à gérer des conflits et à savoir apaiser les tensions

·       Capacité à agir avec sang-froid en toutes circonstances

·       Capacité à travailler en équipe

Savoir-être :

·       Bonne présentation

·       Réactivité, sérieux et excellent relationnel

·       Manifester un intérêt, une sensibilité pour le patrimoine culturel et les monuments nationaux

·       Goût pour la polyvalence, le terrain, le contact avec les publics