Missions

Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections. 

ACTIVITÉS

En matière d’accueil et de médiation auprès des publics :

·        Accueillir, orienter et informer les visiteurs ;

·        Porter une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il/elle assiste en fonction des besoins ;

·        Réguler les flux à l’entrée et dans le monument ;

·        Contrôler les titres d’accès au monument ;

·        Faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aider dans leur utilisation ;

·        Conduire des visites commentées.

En matière de sécurité et de sûreté :

·        Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;

·        Procéder aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition ;

·        Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument et faire appliquer le règlement de visite ;

·        Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;

·        Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;

·        Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés ;

·        Veiller à la sécurité des travaux.

En matière de présentation et d’entretien du monument :

·        Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces ;

Contribuer à la petite maintenance.

Compétences techniques :

·        Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise ;

·        Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert ;

·        Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise ;

·        Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles).

 
Savoir-faire :

·        Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu ; 

·        Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;

·        Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;

·        Rendre compte à sa hiérarchie ;

·        Capacité à travailler en équipe.

Savoir-être :

·        Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ;

·        Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale ;

·        Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues