MISSIONS :
Le ou la responsable de site opérationnel contribue à la valorisation, à la présentation et à la préservation du monument.
Pour se faire, il ou elle pilote l’activité du service accueil, surveillance, billetterie, boutique et médiation. Il ou elle est responsable de la billetterie, de la boutique et occupe les fonctions de régisseur. Il ou elle coordonne au quotidien les interventions relatives à la sécurité des visiteurs, à la sécurité des bâtiments et à la sûreté des biens afin d’assurer, auprès des publics, un accès au monument dans des conditions optimales de sécurité, d’information et d’orientation.
 Il ou elle contribue à l’efficacité globale du monument en veillant à la coopération inter-service au sein de la circonscription bretonne. Il ou elle assure un rôle de liaison avec l’administrateur et son adjointe sur toutes les questions concernant la sécurité et le bon fonctionnement du site.

ACTIVITES PRINCIPALES
En matière d’accueil des publics et d’organisation des événements : 
·       Coordonner, organiser et animer l’équipe billetterie-boutique : gestion de plannings et veille au respect du planning et des horaires, prise en charge des réservations de groupes, suivi et gestion de la e-billetterie sur le logiciel dédié, veille à la propreté des lieux.
·       Accompagner l’offre domaniale du monument : accueillir, faire visiter, assurer la tenue des événements, en lien avec la chargée de communication et du domanial de la circonscription
·        Participer à la préparation, au montage-démontage et à la tenue des événements (expositions, concerts, conférences…) en lien avec le service de développement culturel
·       Faire remonter les évènements marquants, dysfonctionnements et retour des visiteurs
En qualité de responsable de la librairie boutique :
·       En lien avec la Direction du Développement Economique, il ou elle participe au choix des produits et des livres en vente dans la boutique
·       Il ou elle renseigne et conseille les visiteurs sur les produits du point de vente et en assure la vente
·       Il ou elle encaisse les sommes correspondantes aux ventes
·       Il ou elle assure la mise en place des produits, le réassort, la réception, le contrôle et le rangement des livraisons
·       Il ou elle organise et participe à l’inventaire
En matière d’encadrement des équipes permanentes, saisonnières et temporaires : 
·       Encadrer, animer une équipe de 2 agents permanents et assurer l’évaluation annuelle des personnels placés sous son autorité
·       En liaison étroite avec la référente RH, déterminer les besoins en personnel temporaire puis procéder au recrutement et à la formation des saisonniers et personnels temporaires à mobiliser pour garantir l’ouverture du site au public

fiche de poste complète téléchargeable :

https://www.monuments-nationaux.fr/espace-recrutement

Compétences techniques :

·       Première expérience réussie en management d’équipe (agents d’accueil) dans le domaine du public et du patrimoine

·       Connaître les obligations règlementaires liées aux ERP et autres bâtiments (sécurité, accessibilité…) 

·        Définir une stratégie d’achat en fonction des besoins

·        Bonnes connaissances en bureautique (Word, Excel..)

·        Coordonner différents acteurs

·        Travailler en équipe

·        Avoir un sens pointu de l’organisation

·        Avoir le sens du contact et être à l’écoute

Savoir-faire :

·        Disposer d’une aisance relationnelle et rédactionnelle

·        Avoir un esprit d’analyse, de synthèse et d’anticipation

·        Rendre compte à sa hiérarchie

·        Gérer les relations avec le public (comprendre les demandes du public, l’orienter, gérer les conflits ou situations particulières…)  

·        Diriger une équipe, organiser les missions et traduire des priorités

Savoir-être (compétences comportementales) :

·       Être rigoureux

·        Sens des relations humaines

·        Avoir l’esprit d’équipe

·        Être à l’écoute 

·        Faire preuve de discrétion 

·        Maîtrise de soi 

·        Réactivité